Seznam řešení některých nejběžnějších problémů s funkcí Zoom
Zoom se pro mnoho lidí stal doslova zachráncem, který jim pomáhá spojit se s vnějším světem, ať už z pracovních, školních nebo osobních důvodů. Život bez nástroje pro videokonference může být v dnešní době velmi ponurý. Je tedy zjevné, že je více než nepříjemné, pokud uvedená aplikace pro videokonference začne fungovat a vy jste uvízli u méně než správně fungující aplikace.
Chápeme vaši bolest. Proto jsme sestavili seznam problémů, které by vás mohly v Zoomu otravovat, a jak je řešit. Vydejme se!
Fotoaparát nefunguje
Začněme nejčastějším, ale také nejnepříjemnějším problémem z celé skupiny. Problém „kamera nefunguje“ musí být nejvíce znepokojující, protože k čemu je videokonference bez fungující kamery? Nic moc. Existuje však několik rychlých a snadných oprav, které můžete vyzkoušet a které téměř vždy fungují.
Je možné, že Zoom může mít zvolenou nesprávnou kameru a totéž můžete ověřit v nastavení Zoom. Přejděte na „Video“ z nastavení Zoom a zjistěte, že uvedená webová kamera u možnosti „Kamera“ je správná. Pokud tomu tak není, vyberte totéž z rozbalovací nabídky.
Ujistěte se, že fotoaparát nepoužívá žádná jiná aplikace. Zoom nemá přístup k vašemu fotoaparátu, pokud je to tento případ. Pokud si nejste jisti, zda se používá nebo ne, zavřete všechny aplikace, které by mohly používat váš fotoaparát. Ale většina webových kamer má vedle sebe bílé světlo, které se rozsvítí, když je používáno, takže by vám to mělo usnadnit odvození.
Ujistěte se, že systém Windows neblokuje přístup ke kameře a také, že Zoom a další aplikace mají oprávnění k přístupu k vašemu fotoaparátu. Otevřete nastavení ochrany osobních údajů v nastavení systému Windows a přejděte na oprávnění „Kamera“. Poté se ujistěte, že je zapnutý přepínač nastavení „Povolit aplikacím přístup k fotoaparátu“ a „Povolit aplikacím pro stolní počítače přístup k fotoaparátu“. Zapněte jej, pokud není.
Zkontrolujte, zda váš antivirový software neblokuje přístup ke kameře. Mnoho antivirových programů poskytuje ochranu soukromí a je snadné, že proklouzl.
Zkuste restartovat počítač – „Zdrávas Maria“ při spoustě problémů a většinou dělá zázraky!
Pokud pro vás žádná z jednoduchých oprav nefungovala, problém by mohl být zakořeněný hlouběji a možná bude nutné, abyste se ponořili hlouběji.
👉Přejděte do našeho podrobného průvodce „OPRAVA: Problém nefunkční zoom kamery“, kde najdete vyčerpávající řešení vašeho problému.
Zvuk nefunguje
Téměř stejně běžný jako výše uvedený problém a stejně nepříjemný, ne-li ještě více, je problém „nefungující zvuk“. Přinejmenším bez videa to stále můžete zařídit jako audiohovor, ale bez zvuku, jaký má smysl být dál na schůzce? Naštěstí to můžete vyřešit pomocí několika základních tipů pro odstraňování problémů.
Než se pustíte do seriózního řešení problémů, zkontrolujte, zda jste se náhodou neztlumili, pokud ostatní neslyší váš zvuk. Pokud neslyšíte ostatní účastníky, ujistěte se, že vaše zvukové zařízení (reproduktory, sluchátka atd.) funguje správně.
Ujistěte se, že Zoom používá správný mikrofon. To může být problém, pokud je ve vašem systému k dispozici více než jeden mikrofon – fyzický nebo virtuální. Přejděte do nastavení „Audio“ v nastavení Zoom a zkontrolujte, zda se u možnosti „Mikrofon“ zobrazuje správné zařízení. V opačném případě jej změňte z rozevírací nabídky.
Ujistěte se, že je zapnutý přístup pro mikrofon a Windows to neblokuje. V nastavení systému Windows přejděte na Soukromí a otevřete Oprávnění mikrofonu. Zkontrolujte, zda je pro zařízení zapnutý přístup k mikrofonu. Pokud tomu tak není, změňte jej na zapnuto. Kromě toho se také ujistěte, že je zapnutý přepínač „Povolit aplikacím přístup k mikrofonu“, jinak k němu Zoom nebude mít přístup.
Ozvěny během hovoru
Jedním z nejvíce bolestivých problémů, kterým lidé čelí při hovorech, je ozvěna. A i když se ve většině případů zdá, že s tím nemůžete moc dělat. Ale to není pravda. Jako každý jiný problém existuje několik věcí, které můžete zkusit vyřešit.
Zoom má pokročilou možnost „Zrušení ozvěny“. Ve výchozím nastavení je nastaveno na „Automaticky“. Když zaznamenáte ozvěnu, můžete upravit nastavení a doufat, že to problém vyřeší. Otevřete nastavení a přejděte na nastavení „audio“ z navigačního panelu vlevo. Poté přejděte na Pokročilá nastavení.
Nyní klikněte na rozevírací nabídku vedle „Zrušení ozvěny“ a ze seznamu možností vyberte „Agresivní“.
Pokud to problém nevyřeší, zkuste jednu z dalších oprav.
Je možné, že důvodem ozvěny je, že někdo v hovoru má současně aktivní zvuk počítače i zvuk telefonu. Jediným řešením pak je, že by si osoba musela vybrat jednu ze dvou a druhou ručně opustit. Můžete je o to požádat.
Dalším důvodem může být, že někdo používá externí reproduktory a jeho mikrofon snímá zvuk z reproduktorů a vytváří zvukovou zpětnou vazbu. Doporučte účastníkům schůzky, aby během hovoru nepoužívali externí reproduktory.
Ještě jeden scénář by mohl vést k ozvěně během hovorů. Na schůzce se může zúčastnit více účastníků a zároveň být ve vzájemné blízkosti. V takovém případě budou muset buď použít sluchátka, nebo se od sebe vzdálit.
Problémy se sdílením obrazovky
Sdílení obrazovky je nezbytnou součástí celého balíčku práce na dálku. Je tedy samozřejmé, že problémy se sdílením obrazovky mohou být pro mnoho uživatelů problémem.
Při sdílení obrazovky je třeba mít na paměti několik věcí, abyste se vyhnuli problémům. Sdílení obrazovky vyžaduje dobré připojení k internetu, proto před zahájením relace sdílení obrazovky zkontrolujte rychlost připojení. Pokud potíže přetrvávají, před zahájením relace sdílení zastavte video. Mělo by to uvolnit šířku pásma pro bezproblémové sdílení.
Pokud je problém v tom, že ostatní účastníci schůzky neslyší zvuk z vašeho počítače při sdílení obrazovky je to proto, že jste s nimi nesdíleli zvuk z počítače. Zoom vyžaduje, abyste explicitně sdíleli zvuk. Pokud již sdílíte svou obrazovku, klikněte na možnost ‚Více‘ (tři tečky) na panelu nástrojů schůzky a z nabídky vyberte ‚Sdílet zvuk počítače‘.
Tuto možnost můžete také povolit před zahájením relace sdílení. Když se otevře okno pro výběr obrazovky, kterou chcete sdílet, zaškrtněte políčko „Sdílet zvuk počítače“ v levém dolním rohu okna.
Pokud je problémem černá obrazovka během relace sdílení, můžete čelit problému většímu než pomalé připojení k internetu. Důvodem může být automatické přepínání grafické karty (například karty NVIDIA).
Chcete-li to vyřešit, otevřete Ovládací panely, přejděte na „Hardware a zvuk“ a otevřete „Ovládací panel NVIDIA“.
Jakmile se otevře, klikněte na „Spravovat 3D nastavení“.
Poté přejděte na kartu „Nastavení programu“.
Nyní pod možností ‚Vyberte program k přizpůsobení‘ klikněte na tlačítko ‚Přidat‘ a přidejte soubor ‚Cpthost.exe‘ z přihrádky Zoom. Soubor najdete na místě C:/>Uživatelé>VAŠE UŽIVATELSKÉ JMÉNO>AppData>Roaming>Zoom>bin
Nyní klikněte na rozevírací nabídku v části „Vyberte preferovaný grafický procesor pro tento program“ a ze seznamu možností vyberte „Integrovaná grafika“.
Nakonec klikněte na tlačítko „Použít“ a zkuste znovu sdílet obrazovku pomocí aplikace Zoom.
Nepřijímání e-mailů ze Zoomu
Dalším častým problémem, kterému uživatelé se Zoomem čelí, je nedostávání e-mailů od Zoomu, a to jak aktivačních, tak oznamovacích e-mailů. Pamatujte, že ačkoli u většiny serverů je e-mail přijat během několika minut, některým serverům to může trvat 30 minut nebo déle, takže budete muset čekat.
Měli byste také zkontrolovat složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, protože se do nich dostává mnoho e-mailů.
Pokud e-maily vůbec nedostáváte a vaše organizace spravuje váš e-mail, problém nemusí být na vaší straně. Ověřte si u správce IT vaší organizace a ujistěte se, že IP adresy Zoomu jsou na e-mailovém serveru vaší společnosti povoleny.
Seznam IP adres:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom je v dnešní době pro mnoho uživatelů nezbytný pro spojení s vnějším světem a může to být docela nepříjemné, když vám začne dělat problémy. Naštěstí je mnoho těchto problémů opravitelných pomocí několika jednoduchých tipů pro odstraňování problémů, jak je uvedeno výše.
Dále se ujistěte, že používáte nejnovější verzi desktopového klienta Zoom.
👉 Přečtěte si také: Aktualizace zoomu nefunguje? Zde je návod, jak jej správně aktualizovat