Nedělejte ze setkání němý film, použijte tyto opravy a zprovozněte svůj mikrofon!
Webex usnadnil pořádání videokonferencí, a to i s bezplatným účtem. Můžete mít zabezpečené skupinové schůzky jediným tahem a užít si spoustu dalších funkcí, jako je sdílení obrazovky, ankety, virtuální pozadí atd.
Ale pokud máte problémy se zvukem, nic jiného, co aplikace nabízí, mnoho neznamená. Na většině schůzek, kdy vás ostatní neslyší, nemá smysl na schůzce ani být. Ale naštěstí existuje několik oprav, které se můžete pokusit dostat z této nepříjemné situace.
Webex nemá přístup k mikrofonu
Všechny aplikace v počítači potřebují oprávnění k přístupu k mikrofonu. Pokud Webex nemá přístup k mikrofonu, na schůzce nebude žádný zvuk; je to tak jednoduché.
Otevřete nastavení systému Windows a kliknutím na možnost „Soukromí“ otevřete nastavení ochrany osobních údajů.
Přejděte dolů v navigační nabídce nalevo a v kategorii Oprávnění aplikace vyberte „Mikrofon“.
Poté zkontrolujte, zda je pro zařízení zapnutý přístup k mikrofonu. Pokud se zobrazuje vypnuto, klikněte na tlačítko „Změnit“ a kliknutím na přepínač jej zapněte.
Bez ohledu na to, zda bylo nastavení vypnuto nebo zapnuto, přejděte dolů a ujistěte se, že je zapnutý přepínač „Povolit aplikacím přístup k mikrofonu“. Pokud není, klikněte na něj a změňte jeho polohu.
Nyní přejděte dále dolů a přejděte na nastavení „Povolit aplikacím pro stolní počítače přístup k mikrofonu“. Vzhledem k tomu, že Webex je aplikace pro stolní počítače, nikoli aplikace Microsoft Store, musí být toto nastavení také zapnuto, aby mělo přístup k mikrofonu. Kliknutím na přepínač jej zapněte, pokud tomu tak nebylo.
Webová aplikace Webex nemá oprávnění
Pokud používáte webovou aplikaci Webex z prohlížeče místo aplikace pro stolní počítače, musíte ověřit další oprávnění. Všechna výše uvedená oprávnění umožní vašemu prohlížeči přístup k mikrofonu, ale webová stránka pro Webex také potřebuje výslovné povolení.
Po otevření prostoru pro schůzku Webex v prohlížeči klikněte na ikonu „zámku“ na levé straně adresního řádku. Poté se ujistěte, že nastavení pro „Mikrofon“ říká „Povolit“. Pokud tomu tak není, rozbalte rozevírací nabídku a vyberte z ní možnost „Povolit“.
Nyní, pokud některé z těchto oprávnění nebylo povoleno, našli jste svého viníka. Poté by měl mikrofon začít fungovat. Pokud už byly zapnuté, problém může být v něčem jiném. Zkuste jednu z dalších oprav, dokud nenajdete tu, která problém vyřeší.
Zkontrolujte své předvolby Webex
Je možné, že jste v nastavení Webexu vybrali nesprávný mikrofon. Možná jste minule použili jiný mikrofon a stále je vybrán, nebo hůř, je to v tuto chvíli váš výchozí mikrofon. Musíte ověřit, že tomu tak není.
Klikněte na ikonu „Nastavení“ (ozubené kolo) v záhlaví aplikace Webex. Poté z nabídky vyberte „Předvolby“.
Otevře se nastavení Webex. Z navigační nabídky vlevo přejděte na „Možnosti připojení ke schůzce“.
Pokud máte možnost „Vždy používat následující nastavení zvuku a videa“, přejděte na možnost „Mikrofon“ a zkontrolujte, zda je vybraný požadovaný mikrofon.
Pokud je vybráno nastavení „Použít poslední zvuk a video“, změňte jej na „Vždy používat následující nastavení zvuku a videa“ a nakonfigurujte nastavení kamery a mikrofonu tak, aby používala zařízení, která si přejete.
Vyzkoušejte automatické nastavení hlasitosti
Mnoho uživatelů Webexu čelilo na schůzkách problémům se zvukem. Pro mnoho uživatelů problém vyřešilo jednoduché nastavení. Může to být také odpověď na vaše trápení. V nastavení Webex přejděte na „Možnosti připojení ke schůzce“.
Ujistěte se, že je vybrána možnost „Vždy používat nastavení zvuku a videa“. Poté přejděte na „Mikrofon“ a v nastavení mikrofonu zaškrtněte políčko „Automaticky upravit hlasitost“ a klikněte na tlačítko „Použít“. Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
Aktualizujte ovladače
Problém s mikrofonem mohl být způsoben zastaralými ovladači. Přestože systém Windows aktualizuje ovladače automaticky, vždy existuje možnost, že zmeškal zásadní aktualizaci. Ruční aktualizace ovladače by tento problém vyřešila.
Klepněte pravým tlačítkem myši na tlačítko nabídky Start a z kontextové nabídky vyberte položku „Správce zařízení“.
V seznamu ovladačů najděte možnost „Audio vstupy a výstupy“ a kliknutím na šipku dolů vedle ní rozbalte zařízení.
Poté přejděte na svůj mikrofon v tomto seznamu a klikněte na něj pravým tlačítkem. Nyní z nabídky vyberte „Aktualizovat ovladač“.
Po kliknutí na možnost aktualizace ovladačů se otevře okno. V okně vyberte možnost „Automaticky vyhledávat aktualizovaný software ovladače“. Správce zařízení vyhledá aktualizace ovladačů a nainstaluje je, pokud nějaké nalezne.
Odstraňte problémy s mikrofonem
Pokud pro vás dosud žádné řešení nefungovalo, možná je problém v samotném mikrofonu. Spuštění nástroje pro odstraňování problémů vám pomůže zjistit, zda je s mikrofonem skutečně něco v nepořádku.
Otevřete nastavení systému Windows a klikněte na možnost nastavení „Systém“.
Nyní přejděte do nastavení „Zvuk“ z navigační nabídky vlevo.
V části Vstupní zařízení přejděte na „Mikrofon“ a ujistěte se, že je vybrán správný mikrofon. Poté kliknutím na tlačítko „Odstraňování problémů“ spusťte nástroj pro odstraňování problémů.
Systém Windows zahájí odstraňování problémů s mikrofonem. A pokud najde problém, neukáže vám to jen tak; také vás navede, jak můžete problém vyřešit. Po vyřešení problému zkontrolujte, zda na schůzce začne fungovat mikrofon.
Funkční mikrofon je velkou součástí setkání na dálku. Bez mikrofonu může být velmi rychle frustrující, když nemůžete vyjádřit své názory a nabídnout svůj vstup. Naštěstí existuje celá řada oprav, které vám mohou pomoci na vaší cestě.
Pokud vám ale nic nepomůže, měli byste zvážit kontaktování podpory Webex. I když předtím, nezapomeňte otestovat svůj mikrofon v nějaké jiné aplikaci a ujistěte se, že problém je na webu schůzky Webex a ne v mikrofonu samotném. A pokud se ukáže, že tomu tak je, doporučuje se prohlídka železářství.