Žádost o vrácení peněz od společnosti Apple nemusí být samozřejmá, ale je to možné!
Stalo se vám někdy, že jste omylem zakoupili aplikaci z App Store nebo obnovili předplatné, které jste nechtěli, nebo aplikace, kterou jste si zakoupili, nebyla tak, jak bylo inzerováno, nebo jste nákup ani neschválili? Ach, ty máš? Věděli jste tedy, že můžete od společnosti Apple požádat o vrácení peněz? Ach, ty jsi ne? Pak je dobře, že jste tady!
I když je to méně známá skutečnost a Apple ji příliš nepropaguje, získat vrácení peněz je nejen možné, ale také docela snadné. Ať už chcete vrátit peníze za nákup v aplikaci, předplatné nebo aplikaci, postup je stejný. Stojí za to připomenout, že i když jsou možné vrácení peněz, není to způsob, jak získat bezplatnou zkušební verzi aplikace. A zda se tyto žádosti o refundace stanou skutečnými refundacemi, je stále na uvážení společnosti Apple.
O vrácení peněz od společnosti Apple můžete požádat buď z webu, nebo z iTunes.
Poznámka: O vrácení peněz můžete žádat pouze za nákupy uskutečněné za posledních 90 dní.
Získejte refundaci z webu společnosti Apple
Na vašem iPhone není žádná přímá možnost požádat o vrácení peněz za nákup. Můžete si ji však vyžádat na webu společnosti Apple. Přejděte na stránku Apple „Nahlásit problém“. Stránka funguje na PC i iPhone.
Přihlaste se pomocí svého Apple ID pomocí svého e-mailového ID/uživatelského jména a hesla.
Po přihlášení budou uvedeny všechny vaše nákupy, včetně bezplatných aplikací a dalšího obsahu. Pro zefektivnění vyhledávání můžete přejít na kartu, pro kterou se pokoušíte požádat o vrácení peněz. Existují různé karty pro Aplikace, Odběry, Filmy, Televizní pořady, Hudba a Knihy.
Identifikujte aplikaci, za kterou chcete získat náhradu, a poté vedle ní klikněte na tlačítko „Nahlásit“ nebo „Nahlásit problém“. Po několika sekundách se na obrazovce objeví rozbalovací nabídka.
Po kliknutí na Nahlásit problém budete nejprve muset zadat problém z rozbalovací nabídky. Kliknutím na možnost „Vybrat problém“ rozbalíte nabídku. V nabídce jsou 4 možnosti: „Chtěl bych požádat o vrácení peněz“, „Aplikace se neinstaluje nebo se nestáhne“, „Aplikace nefunguje nebo se chová podle očekávání“ nebo „Neautorizoval jsem tento nákup“.
Pokud se vám zobrazí „Aplikace se nedaří nainstalovat nebo se nestáhne“ nebo „Aplikace nefunguje nebo se nechová podle očekávání“, výběrem této možnosti vám doporučí navštívit stránku podpory vývojáře, protože „mohou mít pro svou aplikaci konkrétnější kroky pro odstraňování problémů.“
Pokud jste nákup neschválili, zvolte čtvrtou možnost a vyzve vás k návštěvě podpory iTunes Store, kde získáte okamžitou pomoc, protože jde o naléhavou záležitost, která spadá do porušení zabezpečení účtu.
Z jiných důvodů vyberte první možnost – chci požádat o vrácení peněz – a do poskytnutého textového pole popište důvody vaší žádosti. Poté kliknutím na tlačítko ‚Odeslat‘ zprávu odešlete. A vaše práce je hotová. Zda bude vaše žádost způsobilá pro vrácení peněz či nikoli, bude na uvážení společnosti Apple a bude záviset na smluvních podmínkách společnosti.
Získejte refundaci pomocí iTunes
Můžete také použít iTunes, abyste požádali o vrácení peněz, pokud je to více ve vaší uličce (i když o tom pochybujeme; kdo chce tango s pomalým a otravným iTunes, když existuje rychlejší a jednodušší způsob). Bez ohledu na to je to stále možnost.
Otevřete iTunes na svém PC a klikněte na ‚Účet‘ a poté vyberte možnost ‚Zobrazit můj účet‘. Pokud budete vyzváni k přihlášení ke svému účtu, zadejte informace o svém účtu pro přihlášení.
Otevře se informace o vašem účtu. Přejděte dolů a klikněte na ‚Zobrazit vše‘ vedle ‚Historie nákupů‘.
Otevře se obrazovka se seznamem všech vašich nákupů. Najděte aplikaci, za kterou chcete požádat o vrácení peněz, a klikněte na možnost „Více“ vedle aplikace.
Možnosti se rozbalí pod ním. Klikněte na tlačítko „Nahlásit problém“ a dostanete se na webovou stránku Nahlásit problém na webu společnosti Apple z první možnosti.
Postupujte podle zbývajících pokynů stejným způsobem jako v první metodě uvedené výše.
Závěr
Požádat o vrácení peněz za aplikaci je snadné, pokud víte, jak na to. K žádosti o vrácení peněz můžete použít web společnosti Apple nebo iTunes. V každém případě vyčkejte až 48 hodin, než obdržíte aktualizaci od společnosti Apple a vyslechněte si její verdikt v této záležitosti poté, co odešlete svou žádost.
Pokud je vrácení peněz schváleno, budou prostředky použity stejnou platební metodou, kterou jste použili k nákupu položky. Doba, za kterou se peníze objeví na vašem účtu nebo výpisu, závisí na způsobu platby.